أسئلة شائعة ومصطلحات

مفيش استرجاع بالإيميل. المحصل يكلم السوبرفايزور بتاعه (من محصلو الفريق)، وأي حد تاني يكلم مدير النظام (من المستخدمين). هيعملولك كلمة مرور مؤقتة؛ غيّرها أول ما تدخل من الملف الشخصي.

غالبًا حسابك متوقف. كلم مدير النظام يتأكد من حالة حسابك.

استخدم كود من أكواد الاسترداد اللي حفظتها. لو مش معاك، كلم مدير النظام — التفاصيل هنا.

السوبرفايزور نقله لمحصل تاني. المحصل بيشوف الحسابات المسندة له حاليًا بس. اسأل السوبرفايزور.

دوّر برقمه القومي في خانة البحث اللي فوق. هتعرف هو عندنا ولا لأ، وعليه علامات ولا لأ، وعدد حساباته مع زمايلك.

تعديلات المحصل بتستنى موافقة السوبرفايزور. هتلاقي تحت الخانة "بانتظار الموافقة"، وأول ما يوافق هيجيلك تنبيه والرقم يتغير. التفاصيل.

مينفعش تتمسح عشان التاريخ مايضيعش، بس تقدر تعدّلها (النوع والنتيجة والملاحظات) من السجل التاريخي.

لأ، لحد ما البنك يأكّد (كشف حساب، رسالة، مكالمة مع البنك). السداد اللي بتسجله بيتخصم من المديونية على طول.

مدير التحصيل أو مدير النظام يدمجهم من دمج العملاء.

تقييم الأداء بيتحدّث كل ليلة باليوم اللي فات. شغل النهارده هيظهر بكرة. أرقام النهارده موجودة في تقريري اليومي وتقرير الفريق.

يا إما مفيش تارجت ساري للمحصل أو فريقه، يا إما التارجت مش من نوع "مبلغ". التفاصيل.

حسابات المحصل مفيهاش بيانات باكيت من البنك (الملف اتستورد من غير عمود باكيت أو أيام تأخير). مش بتأثر على تقييمه.

الشيت لازم يبقى فيه عمود اسم العميل ورقم الحساب والمديونية، وعمود رقم قومي أو تليفون على الأقل، وأول صف عناوين. نزّل التمبلت من زرار تحميل التمبلت في صفحة الاستيراد وقارن بشيت التعليمات اللي فيه، وبعد الرفع النظام بيوريك أنهي أعمدة اتعرفت وأنهي اتجاهلت.

الحسابات الجديدة بتدخل من غير محصل. وزّعها من التوزيع الآلي ← غير المسندين.

النظام بيفهم أي محافظة من الـ 27 بأشكال كتير: بهمزة أو من غيرها (الإسكندرية/الاسكندرية)، بكلمة "محافظة" قبلها، أو بالإنجليزي (Cairo، Alexandria...). لو لسه مش بتتسجل، غالبًا الاسم مكتوب غلط أو العمود عنوانه مش مفهوم — شوف "أعمدة اتجاهلت" في نتيجة الاستيراد.